Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions du lundi au samedi de 9 à 12 h et de 14 à 18h.
Voici néanmoins quelques réponses à des questions que vous êtes nombreux à vous poser.

Généralités

Question : Que se passe-t-il si vous annulez le départ faute du nombre suffisant de participants ?
Réponse : Légalement, nous sommes obligés d’annuler 21 jours avant le départ. Si cela arrive, nous vous proposerons une solution de remplacement sur un séjour équivalent. L’acompte n’est de toutes façons encaissé que lorsque nous sommes sûrs du départ.

Question : On croyait partir avec vous et nous nous sommes retrouvés avec une autre agence !
Réponse : Pour être sûrs d’avoir le maximum de départs assurés, quelques circuits organisés par une agence sont revendus par d’autres agences, ce qui permet de regrouper les participants. C’est aussi le cas de séjours que nous organisons et où vous retrouverez des participants venant d’autres horizons.

Questions : Si je règle avec ma carte bancaire, je suis assuré ?
Réponse : Avec toutes les cartes vous êtes assurés pour le rapatriement depuis un centre médical mais pas pour les frais de recherche et de secours (depuis le lieu de l’accident jusqu’au centre médical) ni pour l’assurance annulation. Vous l’êtes si vous avez une carte haut de gamme comme Visa premier ou Mastercard gold (à vérifier quand même au moment de régler car cela peut évoluer).

Question : Que se passe-t-il si j’annule ?
Réponse : La réponse se trouve dans les conditions particulières. Nous attirons quand même votre attention sur l’importance de l’assurance annulation qui vous rembourse ce que nous ne remboursons pas (à condition bien sûr d’avoir de bonnes raisons !).

Question : C’est vous qui encadrez ?
Réponse : Nous n’oublions pas qu’au départ nous sommes une association d’accompagnateurs en montagne et nous sommes très « à cheval » sur l’encadrement. Sur la plupart des séjours c’est un membre de l’équipe, parfois aidé d’un guide local (au Népal par exemple). Sur certaines destinations, il n’y aura que le guide, francophone bien sûr, quand nous sommes sûrs qu’il apporte toutes les garanties (formés par exemple par une nous comme Yves Fouque en Bulgarie) .
 

Question: Il doit faire chaud chez vous en été?
Réponse: En été, quand la canicule sévit plus bas, le Queyras devien “ une zone refuge”. Bien sûr l’après-midi sur un versant sud sans vent il va faire chaud mais cela reste un court moment dans la journée.

Question : Je viens en train, il y a des navettes depuis la gare ?
Réponse : Vous trouverez cette information sur la fiche descriptive de votre séjour. En cas de problème, n’hésitez surtout pas à nous appeler, nous trouverons bien une solution !

Question : C’est quoi un « gîte d’étape » ?
Réponse : Il s’agit d’un hébergement où on est logé en chambres collectives plus ou moins grandes, 4 minimum, douches et sanitaires parfois dans la chambre mais souvent sur le palier. Contrairement aux refuges, il est situé dans un village.


Voyages (avec avion)

Question : Vous volez toujours sur des charters ?
Réponse : Cela n’est pas systématique. C’est bien sûr une question de prix mais souvent aussi de rapidité. Par exemple le vol charter Marseille-Heraklion (Crète) est direct alors qu’en vol régulier il faut changer trois fois d’avion ! Ces informations vous seront communiquées avant votre inscription.

Question : Il y a souvent des retards avec les charters !
Réponse : Franchement, pas plus qu’avec les réguliers, croyez en notre expérience !

Question : Eh ben dis donc, les taxes d’aéroport !
Réponse : Leur coût a littéralement explosé depuis quelques années. Elles sont moins chères sur les vols charters et très chères sur les vols réguliers s’il y a un changement d’avion (entre 100 et 120 euros). Elle sera intégrée au prix du voyage dès 2008. Pour plus de renseignements allez sur http://www.abm.fr/avion/gvataxe.html